安港、徽颐安港开展“微笑服务月”活动
为全面提高对客服务水平，进一步激发员工服务热情，大力营造“微笑服务、优质服务”的良好氛围，推动服务创新，安港、徽颐安港在全店范围开展为期一个月的“微笑服务月”活动，并评选“微笑天使”。
一、活动主题
争创一流服务，争当微笑天使
二、活动时间
2011年5月18日——6月17日
三、活动奖项
通过开展“微笑服务月”活动，评选“微笑天使”20名（安港、徽颐安港各10名）。获得“微笑天使”称号的员工在本年度服务师等级考评中加5分，奖励外出旅游，并作为年终评优及职务晋升的参考。
四、评选范围
对客服务的一线员工，以及配合一线部门开展活动有先进事迹表现的二线员工。
五、评选条件
1、热爱酒店，热爱本职工作；
2、熟练掌握本岗位业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务；
3、着装标准，表情自然，对客人发自内心的微笑；
4、注重礼貌用语，做到“声声有请”，委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性；
5、动作大方得体，举止优雅，体现良好的精神状态和服务礼仪；
6、在规范服务的基础上，能提供个性化服务，无服务质量投诉；
7、服务过程中经常性受到客人表扬，为酒店争得荣誉。
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