董事长  林 敏

 

      一个企业或是一个部门，管理的好坏，在于这个企业、这个部门的管理人员，他们应该承担着管理的每一项成功或失败，而管理人员的理想、献身精神和人格决定着管理的目标能否成功。管理人员在工作时必须对工作主动和认真负责，而不是像机器那样只听别人使唤。越是高级别的和高层的管理人员，越应该有认真负责的工作态度和高尚的管理道德。对那些工作业绩平庸、毫无上进心，旨在满足于达到低水平目标的管理人员；对那些屡犯错误，消极疲沓的管理人员；对那些心态浮躁，追名逐利，总是算计个人得失的管理人员；对那些整日里牢骚满腹，怨天尤人的管理人员；对那些弄虚作假，欺上瞒下，报喜不报忧，掩盖矛盾和问题，蒙蔽事实，欺骗上级的管理人员；对那些高高在上，毫不关心下属的生活、工作以及工作方法简单粗暴，甚至肆意欺压、打击下属的管理人员；对那些执行力不强，难事、得罪人的事推三躲四的管理人员；对那些明哲保身，患得患失，在原则问题上采取事不关己，高高挂起的“好好先生”式管理人员必须要采取亮相批评或是撤换其职务。把那些想管理、懂管理、会管理、善管理的有效人才放在适宜的位子上，给企业创造一个朝气蓬勃、锐意进取、公平协作的管理环境，从而使得企业的近期规划与长远发展实现共赢。

      那么，作为酒店，我们又需要怎样的管理人员呢？对从业的管理人员又应具备怎样的素质呢？我们又怎样去引导管理人员在通过学习、教育、实践，在一定时空下实现他们的品德培养和才能发挥呢？

      人们说，一个人的品性是生来具有的，所谓“江山易改，本性难移”之说。我认为，这句话不全对，因为环境和教育能改变一个人的品性方向。作为一个优秀的管理人员就是要不断修炼自己的使命感、自信心和强烈的成功欲望；不断增强责任感，对待工作敢于负责任，并能充分发挥主观能动性；待人处事要讲诚信，对上对下要相互信任与支持，在上下级和周围关系中，都能以诚相待；要有一股热情劲，对待部下要爱护、体贴，对待工作要专心负责；工作要有激情，要有积极性，要以主人翁精神主动做应该做的工作；要有进取心，不能满足现状，要有积极上进之心；处理问题和矛盾要公平、公正，能秉公处理一切事物，不徇私情；要有足够的勇气，对于危险的工作能亲自处理，有向困难挑战的勇气；要有忍耐性，遇到反对意见和批评不随意发脾气，甩“帽子”等等。管理人员只有通过不断的学习和培炼自身的职业品德修养，才能把一切有限的精力投放到日常的管理工作中，从而达到“净心”工作。

      管理人员具有良好的职业品德还不够，还应当具有一定的能力，但首先是品行要“正”，否则再“能”你终究是一个自食其力的“小人”而已，或者说，你品行正，干任何事都“之乎者也”的，充其量也只是一件艺术品，不能产生实际效益的艺术品。作为一个优秀管理人员，那到底应该具备怎样的管理能力呢？通过我多年的工作经验和思考，我认为，一个值得称谓“管理人员”或叫“工作负责人”，他应当具备很强的解决问题的能力；要具有敏捷的思维和决策的能力；要具有谋划工作的能力；在重视他人观点的同时，能用自己的看法去正确、客观估价的能力；要具有协调、沟通和劝说的能力；对人要有理解的能力；要具有调动积极性和鼓动的能力；要具有创造和适应变革的能力；要具有广阔的胸襟，培养下级的能力。这些能力不是天生的，这些能力是在长期工作经历中磨练出来的，但前提是必须具备良好的心态和职业品德。

      安港大酒店历经了十五年之久的风浪搏拼，今日仍坚毅地挺立在市场的浪尖之巅，她造就了一批批优秀的管理人员，也抛弃了一些想有所成就的试泳者。据不完全统计，仅在合肥城区从业的三星级以上酒店高级管理人员中70%都是从安港大酒店走出去的，很自豪地说，安港是培养酒店管理人员的“摇篮”。今天，安港大酒店正面临着新一轮的市场拓展和经营理念的变迁，新的四星级饭店筹备开业在即，新的五星级酒店正在筹划建设之中。相应的，我们的管理人才队伍也在培育之中。我们要决心打造“安港”品牌，在管理模式上就必须推陈出新，在人才培育中就必须注重职业品德和专业才能的双重素质教育引导和实践锻炼。说到底，只有源源不断地培育一个个顶尖的酒店专业管理人才，并让他们去谋划未来，展现才能，创造奇迹，我们才能实现真正意义上的“更好”！