林敏董事长的署名文章《努力提高管理人员素质 促进酒店可持续发展》，对管理人员应该具备的良好素质作出了精辟的阐述，为管理人员如何提高个人素质指明了方向。当前，安港大酒店正站在新的起点上，面临新一轮的发展，打造一流的酒店，再次创造新的辉煌。正如董事长所说的，在酒店可持续发展过程中，管理人员起到了至关重要的作用。一流的管理人员应该具备良好的合作精神、卓越的组织才能、果断的决策能力、高度的责任心、高尚的品德情操、精于授权并敢于承担责任和风险、即坚持原则又勇于开拓创新。

    第一，良好的合作精神。常言说得好，尊重别人就是尊重自己。作为一流的管理人员，既要有赢得他人合作的能力，同时也应该学会同别人合作。工作中要避免压服，而应通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者在愉快中接受指令。

    第二，卓越的组织才能。管理人员要具有组织人力、物力和财力，协调各种资源和各种关系的能力，既要能协调好内部的关系，又要为事业的发展创造一个良好的外部环境，既要能发扬部属的才能，同时也要向社会和被管理人员体现自己的才能。

    第三，果断的决策能力。作为一流的管理人员要站得高、看得远。既要脚踏实地，又要高瞻远瞩预测未来。在重大问题上，在领导集体思想不尽统一的情况下，能依据事实而不是依据想象进行决策。

    第四，高度的责任心。一流的管理人员要勇于负责，敢于负责。因为管理人员不仅要对上级负责，同时要对下级、对单位、对职工群众及整个社会负责，如果只对前者负责，忽视后者，会造成群众职工不满意，反之则不能赢得领导对工作的肯定，得不到领导和上级的支持。工作同样做不好，二者不可偏废。

    第五，高尚的品德情操。管理人员的德与才是相互联系和制约的关系，犹如船的舵和桨。有德无才等于有舵无桨，船难以启动，航行不了；有才无德等于有桨无舵，船会迷失方向，甚至沉船。也就是说，离开德，才就失去了正确的方向；没有才，德就成为空洞的东西。所以，必须是德才兼备。司马光论述说过：“德才兼备，称之为圣人；无德无才，称之为愚人；德胜过才，称之为君子；才胜过德，称之为小人”。作为一流的管理人员，应树立一面旗帜，为群众做出榜样，榜样的力量是无穷的，要求职工做到的，自己要首先做到。要使单位有个良好的形象，首先管理人员的品德必须高尚，要能廉洁奉公，率先垂范，用自己人格的力量带动职工，争取同事及员工的尊重。

    第六，知人善任，精于授权。敢于承担责任和风险，大胆启用有能力的人，包括个别地方与自己有不同意见的人。用有能力的人不用庸人，引导下属开创性的开展工作，并积极为单位创新发展出谋献策。作为一个好的管理人员，要学会放权，不能把权力一身独揽，要充分发挥下属的积极性，给英雄于用武之地，不然就会出现只有管理人员忙忙碌碌，其他人无所事事的局面。要学会大权独揽，小权分散；要学会抓大事，把小事分散给下属，学会调动整个管理机构的职能作用，工作才会有声有色。另外，管理人员还要学会敢于担当责任，当管理人员把工作布置给下属后，下属遇到困难，或者没有办好，上级指责和追究时，管理人员要主动承担责任，为下属解决疑难，不要推卸责任，或训斥批评，只有这样才能赢得下属的信任，这样，下属才能放开手脚，管理人员的工作也才能顺利开展。

    第七，即坚持原则又勇于开拓创新。面对改革开放纷繁复杂的社会环境，要学会面对不同环境，权宜通达，灵活处理，善于应变。要学会化解矛盾，而不是把矛盾激化，更不要矛盾集中到管理人员一个人身上，造成被动的局面。要树立整体观念和顾全大局的意识，在坚持原则的立场上，采取灵活机动的工作方法，充分调动和发挥每个干部、职工的积极性，主动性，要任人为贤，集贤纳士，大胆启用能经营善管理的优秀人才，重用确实有真才实学的知识人才。

    我相信，安港大酒店在一支优秀管理团队的带领下，一定会通过新一轮的创业拓展，不断创造出一流的业绩，不断谱写出华丽篇章。

 

 

                                                                                                    销售部  邵志娟