加强沟通 提高管理水平
年初，酒店领导制定了今年的培训计划，作为一名财务管理人员，我有幸和经营部门的管理人员一起，参加了南京的学习培训。半个月的学习，让我系统的进行了一次充电，不仅学习了理论知识，更重要的是，所有的代课老师都是实际操作中的高手，大量的工作案例让我们在一次次的讨论中，不仅加深了对知识的融会贯通，更是对实际工作起到了很好的借鉴作用，也让我认识了很多来自全国各地的酒店同行，多了很多良师益友。这次机会让我倍感珍惜，同时也深深地感受到酒店领导对财务的重视和支持。
日常工作中，管理人员不仅需要做好事情，更重要的是要做好管理，这就涉及到沟通。在工作中，管理人员经常会感到郁闷，为什么我明明是这样安排的，但是一旦执行起来，却偏离目标那么远呢?我们应该安子好的想‘想，是不是我们在不经意间让沟通成为了一个漏斗，即我们往往是心里面想的是100％，但只说出来80％(还有20％的潜台词或背景情况没有说出来)，而别人听到的只有60％，别人听懂的又只有40％，行动起来就只有20％，这样传递下去，就像我们在电视上经常看到的节目一样，第一个人说的话，传了三五个人后，已经变得面目全非了，又怎么能达到既定的目标呢。因此沟通时一定要把意思100％明确的说出来，并且要对方进行反馈，即重复确认，在执行过程中再进行跟踪指导，加强执行力，这样下来，才能避免漏斗的出现，达到相应的目的。
管理人员在与下属的沟通过程中，应该避免“单向沟通”的误区，即我说什么，，，尔就做什么，不要问为什么，这样的命令式“沟通”往往会让员工不知所措，无法按照要求完成相应的工作。从小到大，每个人的生长环境不同，每个人的参照系也是不同的，在课堂上，老师先让大家分组看了一个图形，再让大家共同看另一个图形，然后问大家，这张图上画了什么，有的同学说是老太太，有的同学说是美女，反差这么大，原因就是之前老师分组时给大家看的分别是老太太和美女，参照物的不同，对后面的图画的确认产生了很大的影响。因此，在沟通时，应该了解下属的情况，因人而异的有效下达工作指令，让员工参与到管理中来，比如在对新员工的培训中，一般而言都是让新员工记住酒店的各项规定，然后去执行，这样下来会出现很多违反规定的情况发生。对此，一家酒店在培训更衣室规章制度时采取了让员工自己制定规章制度的方法，结果出来后，让大家大吃一惊，原来这些新员工经过用心思考，互相讨论后，制定的竟然与酒店的规定不谋而合，采用这种方法，不仅让员工牢记了各项制度，而且也让员工体会了自己当主人参与管理的乐趣，大大增加了员工的积极性。
管理人员与其他部门沟通时，还应注意做到换位思考。在日常生活中，常常出现这样的情况，当你在上下班时间挤公交车时，因为车上的乘客很多，你很希望别人往车里面走一点，好让你能上车，但是一旦到你上了车，后面的人让你往里面走一点时，你又会立即换了一个角度，告诉车下的人，已经无法再往里面走了，这就是很典型的换位思考的问题。同样，在工作中，我们会经常遇到经营部门的人觉得财务的领料签批手续繁杂，而财务又觉得经营部门只图省事，不按规定办事，会缺乏监管等等。这都是因为缺乏换位思考的原因。因此，在工作中，我们应该对于相关岗位的人员进行一个换位的培训，比如财务的客房稽核，应该到总台去实习一段时间，餐饮稽核了解餐饮的各项程序，前厅人员应当去客房培训等等，经过这种换位的培训，大家在日常工作中就会了解对方的工作程序，在出现问题沟通时也比较容易互相理解，避免矛盾冲突，因此说，换位思考是人际关系的白金法则。
通过这次学习，我更加认识到沟通在管理中占有十分重要的作用，就像人体的血液一样，无处不在，沟通做好，才能加强合作，完成酒店的整体目标，做好方方面面的沟通也将是我今后的努力方向和工作重点。
财务部沈明月 |
