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浅谈酒店企业执行力的重要性  2012/5/23 8:44:20
浅谈酒店企业执行力的重要性
总经理   徐树远
    林敏董事长在酒店年终总结大会上作了《关于加强管理队伍建设,确保酒店稳定增收》的重要讲话,感触最深的便是酒店的执行力。现结合酒店实际工作,谈谈酒店执行力的重要性。
    所谓执行力,指的是贯彻领导战略意图、完成现实目标的操作能力;是把企业战略规划转化成效益成果的关键,包含完成任务的能力和完成任务的程度。对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力;对企业而言,执行力就是经营能力。衡量执行力标准对个人而言是按时、按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定时间内完成企业战略目标。
    执行力重要是因为执行是战略、计划的落实与实现,战略计划只有实行才能显现出效果。如果没有执行力,战略计划只能是纸上谈兵,最终变成竹篮打水一场空。崇祯皇帝有句名言:“朕非亡国之君,臣皆亡国之臣”。意思是说,我的战略计划没有错,明朝所以灭亡,是失败在执行细节上,失败在那些担任执行任务大臣们的低效执行力上。当前,我国大部分企业,甚至90%以上企业的执行力都有问题,要么是不到位,要么是达不到预期效果。
    制度、计划制定出来后,必须要有强有力的执行,否则一切都是徒劳。关于执行力的问题,《致加西亚的信》里面讲述了这样一个故事:19世界美西战争爆发后,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里,没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总统要求必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?有人对总统说,有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到。罗文没有问加西亚在哪里,他在孤身一人没有任何保卫的情况下,历经千辛万苦,依靠不屈不挠的精神完成了任务,终于把信带给了加西亚。
这是一个很多人都知道的关于执行力的问题,提起执行力,每个人有不同的认识,会给出不同的诠释。通过对这个故事的理解和董事长年终讲话精神,结合酒店实际,我个人认为执行力至少包含以下几点:
    第一是保持与上级的一致性。三分战略,七分执行,我们的一切工作,都要高度聚集于酒店统一安排,将酒店的要求落实到位,最终实现酒店的整体目标。
    第二是不折不扣完成上级交给的各项任务指标,就像故事中罗文一样克服苦难去完成任务。
    第三是不讲任何借口。故事中罗文在接到任务时甚至没有问加西亚在哪里。借口越多,消极的心态就严重,解决的机会就减少,借口作为一种敷衍和原谅自己的“挡箭牌”,这样将造成对管理、对工作的严重危害,借口的出现实质在于企业执行力出现了问题,所以强化执行力建设,必须杜绝借口。
    第四是创新工作方式和方法。像故事中的人物一样,想要完成任务,不可能是一帆风顺的,肯定会碰到一些客观阻碍和困难,这就需要我们开动脑筋,发挥创造性,用更好的、更有效的方法和方式去解决这些问题,实现目的。
    第五是强化责任。企业要获得可持续发展,必须注重执行力,执行到位。在企业里,任何一个人的岗位都承担着具体的职责,其中最直接,最具体的责任,体现在恪守岗位的职责上。加强执行态度,按质、按量、按时完成自己的工作,对企业来讲,不仅要以人为本,更需要有法可依,我们不缺少严格、规范的制度,而是在实际执行过程中制度发生变形,在制度建设中必须坚持“有制度、就要坚决执行制度;制度不合理要先执行再完善;没有制度就要建立制度再执行”。
    第六是有严明的纪律。在美国商界,活跃着这样一批人:他们取得了骄人的业绩,但他们并未在商学院接受正规的商业教育,令人惊异的是,他们都毕业于西点军校。在全国500强企业中,西点军校培养出的高级管理人员甚至远远超过哈佛等名校的商学院。这其中关键就在于西点军校最让人称道的执行力模式,其基础便是严格的纪律。我们知道军训时都会有队列这一项,立正、转身这些动作在战场上基本上毫无用处,但部队恰恰是通过这种方式来让新兵认识到严格遵守纪律的重要,以此提高执行的效果,可以说,纪律是执行力的基础。
    第七是和谐稳定。企业发展必须要有和谐的内外环境,执行规范的服务能够赢得客户的理解,社会的支持,为企业发展赢得空间,而做好员工思想工作,可以营造心齐气顺的内部环境,使干部员工形成强大合力。
第八是积极进取。要提高执行力,广大员工就必须培养进取精神,坚持克服得过且过的心态,把工作标准调整到最高,精神状态调整到最佳,自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。企业也要完善相应的激励机制,让执行能力强的员工得到奖励,形成良性循环,营造出积极向上的氛围。
    企业要想获得可持续发展,必须注重执行到位,许多酒店不是输在制度不严谨、流程不规范上,却败在执行力上。酒店档次很高,规划、战略蓝图都很好,但执行起来问题很多,得不到预期效果,使企业在不知不觉中失去竞争力,最后倒闭。因此,有人说细节决定成败,我认为执行力更决定成败。
 
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