一天，值班的服务员小赵，在巡视楼道时发现715房间的门半开着，但里面漆黑一片，警觉的服务员立即敲响房门，但房内丝毫没有动静，小赵心想客人有可能到同来的房间串门了，于是小赵打电话到房务中心，证实的确有一间联房就在隔壁717，紧接着小赵敲开了717房门，客人面带惊讶，小赵微笑着解释：“先生对不起，打扰你们了，我看715房门未关，为了你们在这里住得安全，请离开时把门关上，好吗？”客人恍然大悟：“刚才走得太急，忘记关房门，谢谢你的提醒，你们服务警惕性蛮高的。”小赵说：“不用客气，保证客人的安全是我们的职责，祝你们晚安！”

 

    评析：客人入住酒店，酒店应当保障其人身及财产安全，当客人有疏忽时，作为服务员绝不能麻痹大意，一定要采取有效措施，把危险因素降到最低点。在日常管理或工作中，做好安全防范要求我们一是要加强巡视巡查；二是要多留心、多细心；三是要发现异常要及时报告，及时化解。

 

 

 

                                                                                                    客房部：赵育霞