2月4日的晚上，客房部值夜班的服务员小吴在巡视楼层时，走到七楼小台处，看见一位客人正走出电梯，一瘸一拐的往楼道方向走去。小吴看见客人走路吃力的样子赶紧上前扶住，并询问了客人住哪间房，客人解释道他刚入住725房间，因为路上出了车祸，弄伤了腿，而他的朋友在外办事没有一道前来，所以一路吃力的走到这里。小吴把客人扶到房间，客人一个劲的道谢，并随口提到要有一个拐杖就方便多了。小吴默默记在心里，她出门后赶紧去楼层各服务间和放置杂物的地方查找，但是没有找到，就是一根称手的棍子也没有看到，小吴心想那位受伤的客人没有东西扶着，行动起来很不方便，又去仔细查找放置杂物的储备间，终于找到一个已经报损的扫把，她迅速把扫帚的柄取下来，和另一位服务员一起把扫帚的柄送到客人的房间。客人看到后十分感动，幽默地说：“太谢谢你了，帮我送来一条‘腿’，有了它，我做什么事也方便多了啦”

 

   评析：

    一、平时工作中我们一定要细心，能够洞察客人表情、言行上的细微异常。

    二、平时我们一定要为客人着想，心里总要装着客人的冷暖。

    三、以上小吴的表现充分体现我们平时工作的要求和酒店对客服务的宗旨。

 

                                                                                                                              

 

                                                                                               客房部：吴永红