今日退房，房务中心通知说xx房间住客从房务中心借了一个万能充电器，而客人自己有个坏的万能充，但退房时把我们酒店好的万能充带走了，把坏的丢在房间，此客人马上就要到总台结账离店了。刚放下电话那位客人就走出电梯来到总台，我委婉的向客人询问到：“小姐，您好！您向我们酒店借了一个充电器，对吗？但是服务员查房说房间的充电器好像不是我们酒店的，万能充都差不多，您看看是不是没注意把两个充电器弄混了，拿错了。”这时客人马上反应过来说：“噢，我没有仔细看，那有可能拿错了。”说着从包里找到充电器端详了一会，就把酒店的充电器还给了我。我接过充电器说：“谢谢啊！”客人也没觉得不好意思地说：“匆匆忙忙的，没在意。”

    通过这件事，我更加懂得做事要懂得方法，对人要注意方式。懂得了方法就能将事做的完美，学会了对人方式就能尊重到别人，让别人得到体会，尊重社会，整个社会也就更加和谐。

 

 

                                                                                                                前厅部 吴 丽