在日常生活中，信用卡带给我无限的快乐，它可以让我不用怀揣现金就能办好许多事，且能预支消费，既方便又安全；它还可以让我在家中交付手机、煤气、网络等费用，免去了排队的烦恼。信用卡，尤其是贷记卡的普及可以讲是改变了我们传统的消费理念。

    在安港，作为收银岗位，与卡打交道总是不可避免的，而宾客刷卡结账往往总是会有意想不到的情况发生。工作中，信用卡已经给我带来一次又一次的的烦恼。记得有一次，一位江苏客人用餐结束后，拿着一张农行的贷记卡到收银台结账，我按正常的程序在POS机刷卡、确认，然而几秒钟过后，POS机显示“交易超时，没有成功”。我看到提示就向客人说：“对不起，交易没有成功，我们再试一次吧”。此时客人的手机短信提示音也同时响了，客人看完后，举着手机就拿给我看，手机上是农行发出的提示短信：“持卡人，你在几点几分成功消费XX元。”客人随后说：“不是成功了吗？我凭什么再刷一次呀！”我无言以对，但我想了想，马上把当前所有信用卡成功交易的明细打出来交给客人，客人看了并没有那笔消费的交易明细说：“信用卡是银行发的，我只相信银行的提示，不相信你的打印机”。我耐心的跟客人解释说：“当您的卡划过刷卡机时，银行的终端就认同你消费了，但真正交易成功不成功，是根据我们酒店的POS机信息和扎帐结果来确认”。客人非常不信任的看着我说：“银行发来的信息怎么会错呢？”无奈之下我拿起电话咨询了银联公司，银联公司的工作人员也不敢肯定交易是否成功，而说结果必须等到第二天早上10点钟以后，各个银行最终的数据汇到合肥银联公司，才能有一个肯定的答案。放下电话，我忽然醒悟，用试探的语气向客人问道：“先生，请问您住在我们酒店吗？”客人讲：“是的”。我暗自高兴，马上道：“这样行吗？我们先把这笔费用挂入您的房间，我给您写一个证明，写清楚今天您在我们的POS机刷信用卡xx元，如果明天银行反馈交易成功了，我们就把您挂客房的这笔帐取消，如果您结账离开了，我们一定会把这笔款打回您的卡内。”客人轻叹一口气，默许地点了一下头。我歉意的说：“实在不好意思，麻烦您了，又耽误您的时间，下次我们一定会弥补我们的过失。”

    这件事情虽然得到了解决，但由于银行当前系统和POS机不成熟的问题，再次遇到此类问题依然没有一个很好的解决方法，面对此类情况，今后我们只有更好地熟练POS机、信用卡业务，积累这方面的经验；只有耐心地解释，真诚地服务，并且不断地提高随机应变的能力，才能轻车熟路地战胜工作过程中的每一次的挑战，从而提高自己，更好地服务于酒店。

 

 

                                                                                                          财务部 周经梅