灵活应变

       某日的晚上九点了,这时酒店的房间也基本上住满了,只有一个三人间和2个预定过的空房了。在这个时候上班的我就感到轻松,因为马上就可以下班了。
     而事情往往不如人意,总会发生一些意外的事。这时进来一位客人,我很热情地接待他,询问客人有无预定,他说让合肥的王总预定了一个标间，可是我的预定单上一共就2个预定,还都是单人间,根本没有王总预订的标间?我立即再次询问客人的预定资料,客人却很肯定地说,下午打电话给王总让他帮忙订的，于是我认真的把预定单从头到尾又找了一遍,经过了几分钟的仔细查找,得出的结论却始终如一，我把结果告诉了客人,今天因为有会议在开,下午一直都没有标间,所以我们下午不会接标间的预订。客人听我这样给他解释,立刻拨起号码打给王总,电话接通后客人把现在的情况说了一下,电话里的王总好象示意客人把电话转交让我接听。“你好,王总。”我和电话里的王总对话,原来王总是我们酒店的老客户，他的一番话使我知道这件没有标间预订是怎么回事了。今天下午客人确实打电话给王总预订房间了,可是因为王总一忙就把预订房间的事给抛到脑后了。就这样,有了客人来酒店却没有预订的事情了。我听王总这样一说,我知道如果把王总忘记预订的事告诉客人,那客人肯定会对王总失望,大老远拜托的事给搞”黄“了。考虑事情的严重性后,我立刻对电话里的王总说:“王总是这样的,您下午打电话来订标间的时候当时没有，我和您说过如果有退房时一定给你预订，可是因为到现在一直都没有退的标间,所以没有留，要不您看这样吧,我这现在还有一间三人间,先安排客人住下,明天有再给您换标间,可以吗?”听见我这样说电话里的王总终于松了一口气。于是我马上为客人登记人住,并向客人致歉,表示明天给他换房，就这样,在我下班前终于把客人满意地安排好了。
     在酒店这样的大舞台里,一定要有灵活应变的能力，不仅可以帮助自己,也可以帮到别人。

                                                                     前厅部:王琼