餐厅挂账
6月8日中午，泌心园服务员送来一张餐单要求挂账到815房。我迅速的打开815房间的账务，发现客人的押金不多了，而且签名字样也不相符，虽然签的名字是一样的，可是字体却完全不一样，很明显是别人代签的，我对服务员说：“这不符合财务规定，签名字样不相符，请让客人重签一次。”正在这时，只见一位女士和一位学生摸样的年轻人从餐厅走出来，他们径直走到我面前说：“有问题吗？”我就对那位女士说了：“您签的字样与在总台登记的字样不相符，您看能否让那位客人再签一下。”“哦，那是我老公签的，他中午回单位了，下午他才来！”“是这样啊，还有您的押金不多了，只剩200元，您的餐费有156元，下午的房费也不够了，要不您再交点押金，可以吗？”我又对客人说到。只见那位女士打开钱包发现钱包没钱了，很不好意思的对我说：“不好意思，钱包忘了装钱，钱都放在我先生那里，怎么办呢？”我看见她手中有房卡，就说：“要不这样，我验一下您的房卡吧！”验过之后确定是815房间的，时间已经是中午12：20分了，我说：“今天是您孩子考试重要日子，为了不影响您孩子中午的休息，你们回房间休息吧。我个人担保先将餐费挂上房帐，等到下午您先生过来续交房费把押金补上，可以吗？”“这样，太感谢你啦，下午我先生一过来立即过来补交，让他重新签名。”我通知服务员帮客人开门，目送他们上楼啦！
下午14：30之前，那位男士过来了，来总台补交押金，也重新在餐单签了名，并且一再地感谢我，此事圆满地解决了。虽然我刚开始承担了一定的风险，但是我凭着多年的工作经验，我处理好了一件挂账事件，赢得客人的感激与满意，我感到很开心！
前厅部 周玲丽 |
