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换房客人的衣物  2009/10/28 9:14:50
 
换房客人的衣物
 
    一天,客房服务员正在整理一间昨天人住的客房,发现房间内没有客人的行李,也不见客人的其它个人物品,她感到很奇怪。经过仔细查找,在抽屉里找到了客人几件衣物。服务员对此景感到疑惑,立即打电话向房务中心查询,询问此房间的客人是否已退房?并通报了客人有失物的房间号,做好记录,以备查询。经查,得知此客人人住酒店的第二天一早就换房去了其它楼层,在通知客人时,客人还没发觉丢失了衣物。
案例分析:
    一、入住酒店的客人,常会因故转房。由于客人感觉不是离店,所以在收拾个人物品时就容易粗心大意,一些不立即使用的物品有时就会遗留在房间里,往往不易很快察觉。
    二、当客人换房后,房间经过整理,就可再出租。若换房客人遗留的物品未被服务员发现,那么原住客一旦发现自己有物品遗失在原房间,再想从房间中取回,必然会费一番周折。与新房客协商、解释,弄不好,还会引起纠纷。
    所以,服务员在整理房间时,一定要按照规定程序进行操作,既要做好清洁卫生,又要仔细检查房间设备以及客人是否有遗留物品,必须即刻清点上报,由客房部妥善保管,并及时通知客人。这是处理换房客人遗留物品的规范程序。
 
 
 
                                                                           客房部   张瑞
 
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