自动关闭的拨话功能
住过酒店的客人都有过这样的经历：夜晚当你睡梦正酣时，突然一个骚扰电话，睡意全无，辗转反复，夜不能寐。
为了让客人能在晚上有个安静的休息环境，我们酒店在每晚21：00至凌晨7：00给每间客房的电话统一设置了DND服务，让每通电话不论内外线都通过总机转接，有效的扼制恶意电话的骚扰。所以有客人不理解为什么要这样，我们就要跟客人解释，很多客人都能理解。一次528房客人就很不满意我们的这样措施，他一定要我们取消这项限制，我跟其解释这是由电话局统一设置的我们没有权限更改，如果你要转接房号我们随时为你转接。客人不耐烦地说：“这样很麻烦，我们是会议房我要通知其他房间明早关于开会的事情。”我立即接过客人的话语说道：“如果这样我可以帮您转达，您只需告诉我所在房号，免去您打到总机再一间间的转达。”客人听后语气稍缓的把房号告诉我，我以最快的速度通知了所有房间，并及时给528房客人回话，客人满意地接受了。
案件分析：作为信息化的今天，电话系统有着很多不同的功能，能为通信提供很多方便快捷的服务，同时也为客人提供很多另类的服务，可有些服务并不是所有的人都能接受，任何事情都有两面性，如我店的夜晚免扰服务，有人理解有的则反之，但我们又不能自主给客人解除此服务，只能尽量说服客人，让客人理解。同时总机员工要保持高度的灵活性，如案例中及时、主动地帮助客人通知会议房间，免去客人的繁琐，是一次很好的个性化、人性化的优质服务。
客房部 夏云 |
