八月的一天，有位客人入住酒店，要求洗衣服，当服务员小王检查衣服时，发现一件衬衫的白色钮扣掉了，在征求客人意见时，客人豪爽地说“不碍事”。虽然客人并没有要求我们做什么，可是小王却记在心上。当洗衣房将衣服送回来时，小王已经找到和衣服钮扣—致的—粒钮扣并细心为客人钉好。当将洗好的衣物送还客人时，客人惊讶的发现衣服上那排整齐的钮扣，此时他对服务员连声道谢，并致电客房经理，说住你们酒店真有种回家的感觉
评析：这个案例表明我们的服务员真正站在客人的立场上完成了此项工作。虽然只是—粒钮扣，但要求我们服务员在服务中要善于注意细微之处，给宾客提供舒适及惊喜服务。这个服务案例也显示了服务员良好的服务意识和服务态度，以及想方设法为客人办好每一件事的细腻服务精神。
■安港房务部 何晓风 |
