服务员进房间没敲门
住在706的张先生投诉，服务员进房间不敲门，虽然道歉后，但客人还是无安全感。经查，服务员小王在整理张先生房间时候，当时张先生不在房内，当她做完房间的卫生后，需补卫生间的易耗品时，却发现工作车上没有牙刷，于是她把卫生间内的四巾补齐后，便关上房门，去服务间将牙刷取来，返身来到张先生房门前，她以为张先生不在房内，便直接用房卡开门进房，准备将牙刷配入房间，却遇到张先生在房间内张先生在小王返身去服务间拿牙刷的期间，回到了房间，于是就导致了张先生的投诉。
分析：一、服务员在清理房间或进房间为客人服务时，一定要按照程序敲门进入房间，不得擅自进入房间；二、如客人在房间，应得到客人允许后才能进房，要礼貌地向客人问好且讲明身份及说明进房原因，征询客人意见，否则，不经过客人允许就进入房间会影响客人的生活，泄露客人隐私，让客人无安全感；三、如果没敲门进房，发现客人在房内，应立即向客人道歉说明来意，千万不要不说话就转身退出，这样更容易给客人造成误会，导致客人更加强烈的投诉。 ■安港房务部 童 莉 |
