收银之路
坐在前台收银的位子上快有一个月了，回顾这一个月，我认为收获远大于损失。这一个月的损失是可以一点一滴算出来的，而我的收获却是数字所无法衡量的。
收银的工作，说白了就是和钱打交道，但是又和我们日常生活中的消费有所区别。工作的本身就很严谨，更何况收银工作又是重中之重，更需严谨。
酒店的客流量很大，现金结账业务更是频繁。收银的工作可想而知，既要保证金额准确、安全，又要快速结帐，保证客人在享受便利服务的同时，又不耽误客人较多的时间。正因为现金业务量较大，这就要求收银时一定要冷静，保证自己不会因一点小错而影响全局。酒店对所有现金出入都有严格的规定，而收银就是要严格执行这些规定并在工作中体现出来，这样，才能保证帐目的整洁，工作有序进行。发票等同现金，这是所有收银都知道的，而我却因为工作当中的不严谨，差点给酒店造成了不良影响，也给自己上了一堂教训深刻的收银课。
一天早上，一位客人前来结账，我礼貌告之客人，正在查房请稍坐一会。在等待的时间里，客人很随意的问了一句：“外出消费时忘记索要发票，可不可以多开一点?”这时如果我严格按照收银规定来操作，一定不会出现问题。但是，由于自己主观认为可以，就给客人多开了金额，幸好领班在帮助核单时及时发现，重新按实际金额出票，才没给酒店造成损失。象这样没有按照工作中的规定操作，而仅仅凭自己的主观意识去处理一件事，就算本意是好的，给客人提供了方便，但是，却因此违反收银管理规定，也是酒店所不允许的。
类似这样的工作失误正随着我的进步而一天天减少，虽然我还有这样或那样的小问题，但我相信，经过自己的不断努力，我一定能做个合格的前台收银员。
前厅部 张群 |
