我在安港工作的日子
在一次偶然的机会，我到市劳动局咨询相关养老保险事宜，在那里我看到很多单位张贴在宣传栏上的招聘广告。好奇心促使我逐一看了一看，安港大酒店也在其中，而且工资待遇也不错，我抱着试试看的心情来到安港面试。
安港大酒店座落在芜湖路上，西邻安徽大剧院，与风景优美的包河公园相毗邻。从外观看，这是一家普通的三星级酒店，没有别的酒店金碧辉煌、雄伟壮观，但是门前的车水马龙，让我产生了进去看看的欲望，这是一家什么样的酒店，在齐云山庄、和平国际、良苑等四星酒店的包围下，生意还能如此的红火。
4月20日，很荣幸我被分配到酒店客房部实习。虽然在这里很少能够有面客的机会，虽然在这里的大部分时间我们都是在从事着重复的动作，干着反复的工作，我觉得在这里呆的这些日子很值！
从未接触过这样的工作，我能坚持下来吗？我在心中问自己。
在客房部除了做房以外，还有一些收尾的事情等着你去做。当时部门人手挺紧张，在实习一周后，我也被当作正式员工一样来分房，每天平均八九间，当时的压力真的很大，我与同事们真的是抱紧膀子度过来的，谁干完的早谁就主动去帮忙，大家一起下班，那种感觉带给人的力量是无法想象的！刚开始的时候，一天工作下来，累的都不想吃饭，脚疼得如被针扎一般，躺在床上连动都不想动，全身又酸又痛。而现在，不管再大的劳动量，至少脚已经感觉不到那种针扎般的疼痛，或许，这就是磨砺过得成果，对我而言，这是一笔珍贵的“财富”。在工作中，不但掌握了客房的服务技能、对客服务程序， 而且还近距离的接触客人，了解客人的生活需要。体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店的重要性。工作的磨砺，让我养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了我在以后的工作中不怕苦、不怕累的信念。
慢慢地，在领导的关心和同事的帮助下，身体上疲惫的感觉也有所好转，虽然还是很辛苦，每天都像是在与时间赛跑，但随着对工作的流程越来越熟练，我的心里就特别的有成就感。看着其他同事有条不紊、热火朝天的忙碌着，我在心里暗下决心：我能坚持。
在这里工作让我对酒店有了更深的认识，也有机会把自己在培训中所学习的内容运用到实践上来，深刻体会到服务员的艰辛与不易，同时也感受着收获的快乐，并且对酒店文化的内涵有了更深的认识，对其经营理念也有了更深的了解。
在安港工作的日子里，我从酒店领导身上学到很多东西，领略她们的风采的同时，学习她们对待客人待人接物的技巧和方法。很多时候，一个个鲜活的案例摆在眼前，回忆着主管及领班的处理方法，我有时会想假如我是她们我会怎么处理，在这个过程中我会记录下来她好的一面，并记录存在问题的一面，以便自己以后不会犯这种的错误。通过对客服务的工作中，在与客人接触的过程中，我深深认识到语言的艺术以及待人接物的艺术都要把握好与他的分寸，同样的话、同样的一件事，我们要尽量学会用一种比较容易让人接受的方式表达出来……
在安港客房部工作的这些日子，可以说是单调、重复和乏味的，但所幸我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳能力，还有我心里上的承受能力，更有在重复中，在寂寞中的坚持！在我觉得快坚持不住的时候，得到了领导的鼓励和安慰。机遇只眷顾有准备的人。我会抓紧每一分钟，更加努力学习不足，充实自我、完善自我，迎接和服务好每一位光临安港大酒店的宾客。
安港房务部：李 清 |
