平凡的岗位，不平凡的人
——记安港优秀服务班组
爆竹声声辞旧岁，满怀喜悦迎新年，在辞旧迎新之际，我们安港大酒店又迎来了2013年年末的评优活动，可谓双喜临门。
过去的一年，是令人难忘的一年，我们不但要留念过去的辉煌成绩，还要总结过去的欠缺与不足，更要合理计划明年的工作内容。在去年的全年期间，做房员班组无总值罚单，出勤率满勤，住客率高，效益好，他们的做房量也是有目共睹的，被酒店再次推荐为年度优秀班组，更是理所当然。
提起做房员，大家无不竖起大拇指，做房员辛苦不说，难得的是他们默默无闻，多年如一日，持之以恒地为四方宾客提供最优质的服务，尤其是今年人员严重不足，以前做房员有17人，今年仅有13人，但是在这种情况下，各位大姐们任劳任怨，团结一心，每天加班加点，确保了客房的正常出租。住客多时，每人每天甚至分到了20多间房，从早到晚，她们的腰都未直起来过，始终奋战在第一线，但是她们每个人都累并快乐着。
让客人们记住安港、宣传安港，更对安港流连忘返，来过安港的客人都会说，安港的楼不高，客房并不豪华，硬件也不足，但他们的服务最温馨、服务员最贴心、卫生最放心、住在这里最舒心，我们就是冲着安港的软件品牌来的。今年的住客率一直很高，没有因为忙而放弃卫生质量和服务质量，每天迎着晨曦来上班，踏着夕阳下班，从不错过为客服务的良机，他们总是想客人之所想，想客人之所未想，以辛勤的汗水让每一位客人享受着安全、卫生、一流的服务，使安港的客房入住率居高不下。
因为住客率高，经常有大批团队会议入住，一次房间还没有清理好客人就住进来了，虽然房间有几个布草员在一起帮忙收拾，但客人看见一片狼藉的房间，再加上旅途的疲劳，心中不快，脸色阴沉着，服务员察言观色，眼疾手快，立马将一次性拖鞋包装皮撕去放在客人的脚边，又把免饮水拿给客人，又帮客人提壶开水，并泡上茶，端在客人面前，一连串的嘘寒问暖式的热情服务，终于融化了客人心中的冰，早已没有先前的不快，满脸笑容的连声道谢，并声称安港的优质品牌果然名不虚传，也意会了安港年年被评为“优秀星级酒店”的缘由了。是的，每逢有团队入住，特别是有重要会议时，对于会议房间我们全是按照VIP的标准接待。为了让客人早点入住干净房，部门领导和员工一起打扫房间，大家忙的不亦乐乎，有时连午饭都顾不上吃，房间就是这样被大家争分夺秒抢出来的，过后大家一块吃方便面时，仍然谈笑风生，还会彼此开玩笑说：“我们真是患难同胞。”
做房员每天的工作看起来很单纯，不就是清理房间嘛其实不然，俗话说无规矩不成方圆，他们在工作中也有很多规范，一不小心就会犯错，虽然规范服务已经成为日常之举，但在执行规范化服务的同时，更要关注个性化，亲情化的服务，做房员算是楼层的一道风景线了，岗位上时刻保持一种精神焕发，亲切大方的工作热情和主动的工作态度，每天清晨推着工作车为客人清理房间而在走廊来回穿梭，这又好像是一场别开生面的战役，我们的服务就是我们的武器，客人的微笑满意，就是我们的凯旋。
一天服务员小王，像平常一样推着工作车，经过722房间时，隐约听到里面客人打电话询问地调院在什么地方，服务员小王默记下了这个小细节，并查找到了具体地址和联系电话——记在便签纸上，不一会儿，722房间需要清理房间，小王刚进门，客人就问，哎，服务员，你可知道……市地调院吧小王俏皮的笑着说道，是啊，你怎么知道的，客人很惊讶，哦，我刚刚经过您的房间门口时，无意间听到的，不好意思呀。您说的地方位于XX路，XX号，电话号码XX，打的需要X分钟，座X路车可以直到，我已经详细记录在便签纸上送给您，希望您能顺利找到，客人满意笑道：“安港就是名不虚传，服务总是能让客人满意加惊喜真是细微之处见真情啊”
眼看冬季将至，做房员最头疼的就是过冬天，因为他们刷卫生间，手经常和洗洁精之类的腐蚀性物接触，各个手开裂流血，贴上胶布一沾水又掉了。俗话说，十指连心，开裂的手，一沾上水，怎能不疼痛难忍呢但他们却从不抱怨。是的，想想保安站在冬天凛冽的寒风中，想想洗衣房在夏天的高温中上班，我们这点苦又算得了什么呢他们就是这样一群以苦为乐，一心为他人着想，忘我精神的大姐们。
做房员多数是成家的，对于柴米油盐的来之不易，在节能降耗方面做的让领导们无话可说，把可以回收的一切垃圾回收，一起当作废品卖掉，把破的布草利用下班时间，拆，裁，缝，一连串的流水线工作之后，都变成了可以再次利用的新布草，为了控制成本，我们还回收了沐浴液、洗发液、空瓶子，平均每个月可以灌装沐浴液300多瓶，节约了不少的成本，控制了浪费。同时，对于客房容易清洗的窗纱、抱枕套、床尾裙等，我们全部自己用洗衣机清洗，不送至洗衣房，每天大约都有4～5个床尾裙、6～8个抱枕套等，每月节约了不少的洗涤费用。用他们的话说，安港是我家，节约靠大家，能节约就节约，尽量做到滴水不漏，颗粒归肚，这就是做房员的心理真实写照。
做房员不仅吃苦在前，在工作中细心也是被大家公认的，酒店的宾客可谓来之五湖四海，生活习惯以及爱好也大不一样，经常把贵重的物品以及现金放在自以为比较隐蔽的地方。发现钱啊、耳环、项链等及时联系客人，完璧归赵，为此客人曾给客房部送过锦旗，寄过表扬信等，这种拾金不昧的精神值得学习与发扬。
这就是他们，一群吃苦耐劳、敬业爱岗、拾金不昧、视店为家的做房员班组虽无惊天动地的大事情，但能把平时的琐 碎的小事情做细就是不平凡的。新的一年开始了，希望安港的全体同仁们再接再厉，团结一致，坚定信心，努力拼搏，开拓创新，创造优异成绩，向2014年献上一份大礼! |
