用微笑塑造我的名片
微笑是最好的名片。对于一名房务部工作人员来说，每日打扫工作做得如何，是以客人的满意程度作为标尺的。客人的满意与否不仅取决于工作质量，工作态度也很关键。真诚耐心的服务能让客人体会到无微不至的关怀，即便身处宾馆也能体会到在家的温馨。
客房的工作是繁杂的，但我并没有因为繁杂的工作就磨灭真诚待人的态度。对待客人，我更多的是换位思考，站在客人的角度来说，需要的是舒适的环境、微笑的服务和真诚的态度。微笑可以增加亲和力，拉近与客人的距离，通过与客人的交流，我可以更多的了解到客人的想法，了解到自身的工作中存在的不足。这样才能正确的定位自己，更好的改进自己。
工作虽然普通但要做好就不能有丝毫的懈怠。客人满意时，我用微笑与感谢面对他们；客人疑惑时，我用微笑与耐心面对他们；客人挑剔时，我用微笑与改进面对他们；客人误解时，我用微笑与解释面对他们。我始终认为微笑产生自信，自信产生热诚，热诚可以影响和感动客人。
我注重工作中的每一个细节，始终以客人的满意度作为标准求进步；坚持用微笑塑造我的名片，打动客人。我相信，日复一日，年复一年的点滴坚持，便可以在自己平凡的岗位上做出优秀的成绩。
徽颐安港房务部 付世云 |
