传承安港品质，打造徽颐经典

               ——记徽颐安港荣获“安徽省公务接待优秀定点饭店”称号

      在合肥举办的第七届中国国际徽商大会暨第十一届中国（合肥）自主要素对接会，餐饮峰会和2011中国中部地区美食博览会上，徽颐安港大酒店荣膺“安徽省公务接待优秀定点饭店”这一殊荣。徽颐安港大酒店虽然开业只有一年有余，但作为新开业的四星级酒店，充分传承了安港大酒店十几年的优秀品质，以“忠诚、廉洁、高效”为企业精神，以“服务一流，不断发展”为奋斗目标，“诚招天下客，情暖宾客心”，已成为我省酒店行业中一颗冉冉升起的新星。对于获得“安徽省公务接待优秀定点饭店”殊荣，既是对我们过去的肯定，同时也是一种激励和鞭策。这更加让我们要不断完善自身服务质量和加强服务的理念。
      酒店是体现人际关系最频繁的场所，无论在何时何地，任何的面客服务或不见面服务，无不在酒店的接待程序和规范服务中强调真诚待客、诚实经营和热情有礼的社会文明风尚。“真诚、诚实和友好”已经成为酒店赢得广大消费者认可和提高酒店知名度、美誉度的重要途径。“安徽省公务接待优秀定点饭店”这项殊荣是对酒店公务接待服务方面一个充分的肯定。一个酒店能否把接待工作做到优秀，往往是被理解为在整个服务工作的全过程、懂得处理突发事件的象征，是公务接待选择酒店的重要因素。在这一点上，徽颐安港酒店特别注重，凭借安港酒店十几年酒店的经营经验，在开业一年多得时间里成功接待400余个会议，成功接待了安徽省第十一届四次人大代表会议、全国工商联执委会、安徽省与全国知名民营企业合作发展大会等多项高规格的公务接待会议，还有全国性行业工作会和学术研讨会、商业气息浓厚的展销会、订货会等等，大到几百人，小到几十人。这些成功的接待经验，可以说是打造“徽颐安港优秀接待定点饭店”的资本。
      作为一家现代化的综合性大型的酒店，始终要坚持把提供给客人优质的产品和服务作为酒店第一理念和核心竞争力，以优质的产品和服务决胜市场。正是这种不断创新进取精神，才铸就了徽颐安港开业仅一年多的时间就荣膺“安徽省公务接待优秀定点饭店”这项殊荣的神话。为了切实做好公务接待工作，在酒店日常的管理中采取了多项积极有效的应对措施：
      1：围绕服务质量，成立公务接待小组.酒店自开业就开始精心组织，成立公务接待领导小组，酒店总经理亲自挂帅任组长，分管各部门副总、总监，如餐饮、房务、销售、保安、工程等重点部门负责人为小组成员。在具体接待过程中，销售部主动对接服务，不断了解情况，根据接待的需求主动介绍酒店的业务，安排相关事宜，想客人之所想，急客人之所急，让客人的满意率得到充分提高。
      2：围绕卫生安全，做好后勤保障工作。酒店为了消除安全隐患，制订了周密的安全措施和应急预案，实行安全责任制，严格检查酒店个关键部位。由于酒店领导对安全的重视，酒店员工的不断努力，徽颐安港2011年已成为安徽省首批“AAAA”级消防安全单位。在食品质量卫生方面，实行专人负责制，建立健全盒完善食品原料供应制度、验收制度、加工制度以及食品容器消毒制度，建立检查监督制度；大力抓好环境卫生管理，全力做好营业场所内外环境卫生，达到整洁有序、亮化美观；
      3：围绕接待要求，加强员工培训工作。为了在接待期间的各项需求得到及时满足，酒店专门开辟了绿色通道，设定专线服务电话，24小时接受服务，并制定酒店高层领导和销售部经理为酒店联络人，接待期间全程陪同跟踪服务，同时在必要的情况下，除了保证客房配置的电脑网络24小时畅通外，还可以对商务中心改变传统服务模式，实行三班倒，及时为客人提供打字、复印、文件传送整理等各项服务，以满足公务接待期间的会务及商务的需求。
      三星级的安港大酒店、四星级的徽颐安港大酒店，在合肥市如雨后春笋般的酒店行业中并不是最强的，可我们要秉承“诚信经营，优质服务”的理念，在推进诚信经营诚意服务过程中，把我们的服务理念坚持住，通过优质服务和延伸服务来满足顾客不断的变化，在细节之处紧抓服务质量。徽颐安港酒店将以此次荣誉为契机，进一步强化管理，开拓经营，勇于创新，不断发展，以最优质的服务产品服务大众，奉献社会。我们期待酒店在新的竞争中创造新的辉煌。

                                                          徽颐安港办公室  储章兴